LEGAL REFERENCE

hbaji আইনি নীতি ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

আপনি যখন hbaji-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন আপনার পরিচয় যাচাই, লেনদেন নিরাপত্তা এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার প্রতিশ্রুতি আমরা মেনে চলি। এই পৃষ্ঠায় আপনি আমাদের আইনি কাঠামো, bKash Nagad...

বাংলাদেশ অ্যাকাউন্ট নিয়মপরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলকলেনদেন নিরাপত্তা নীতিস্থানীয় আইন মেনে চলাবয়স ও এলাকা যাচাই
hbaji hbaji আইনি নীতি ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

আমাদের পরিষেবার আইনি ভিত্তি ও এখতিয়ার

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ চ্যানেল

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার যদি অ্যাকাউন্ট নিয়ম, পেমেন্ট রেকর্ড অথবা পরিচয় যাচাই নিয়ে প্রশ্ন থাকে তবে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন ১৪ থেকে ২৩ ঘণ্টা ঢাকা সময়ে উত্তর দেয়। লাইভ চ্যাট খুলুন এবং আইনি বিভাগ নির্বাচন করুন, অথবা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর পাঠান যাতে আমরা দ্রুত উত্তর দিতে পারি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট পেজের নিচে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন এবং আইনি প্রশ্ন বিভাগ নির্বাচন করুন। আমাদের টিম ঢাকা সময় ১৪ থেকে ২৩ ঘণ্টার মধ্যে সরাসরি উত্তর দেয় এবং প্রয়োজনে ডকুমেন্ট আপলোডের লিংক পাঠায়।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং প্রশ্ন পাঠান। আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বাংলা বা ইংরেজিতে উত্তর দিই এবং প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমার কেয়ার টিমে রেফার করি।

ডকুমেন্ট পোর্টাল

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যাচাই ট্যাবে ক্লিক করলে আপনি পরিচয়পত্র এবং পেমেন্ট স্ক্রিনশট আপলোড করতে পারবেন। আমরা আপলোডের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডকুমেন্ট চেক করি এবং অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে স্ট্যাটাস আপডেট করি।

স্বচ্ছতা চিহ্ন

আমাদের আইনি নীতি তৈরি ও পর্যালোচনার প্রক্রিয়া

এই পৃষ্ঠা hbaji-এর কমপ্লায়েন্স টিম দ্বারা রক্ষণাবেক্ষণ করা হয় যারা বাংলাদেশে অনলাইন পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট নিয়মের সাথে পরিচিত। আমরা প্রতি কোয়ার্টারে নীতি পর্যালোচনা করি এবং স্থানীয় নিয়ম পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠা আপডেট...

কমপ্লায়েন্স টিম

আমাদের আইনি কন্টেন্ট টিম বাংলাদেশে মোবাইল পেমেন্ট রেগুলেশন এবং অনলাইন অ্যাকাউন্ট নিয়ম অনুসরণ করে এবং প্রতিটি শর্ত এই পৃষ্ঠায় স্পষ্ট ভাষায় লিখে রাখে যাতে আপনি পড়তে পারেন।

কোয়ার্টারলি পর্যালোচনা

প্রতি তিন মাসে আমরা সব শর্তাবলী চেক করি, bKash Nagad Rocket নীতির পরিবর্তন ট্র্যাক করি এবং প্রয়োজন অনুযায়ী এই পৃষ্ঠার টেক্সট আপডেট করি যাতে আপনি সর্বশেষ তথ্য পান।

পরিচয় যাচাই স্ট্যান্ডার্ড

আমরা স্থানীয় আইডি কার্ড, পাসপোর্ট এবং বিদ্যুৎ বিল গ্রহণ করি এবং আপনার নাম ও ঠিকানা আমাদের রেকর্ডে মিলিয়ে নিই যাতে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া মসৃণ হয়।

লেনদেন রেকর্ড

প্রতিটি bKash Nagad Rocket ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল লগ আমরা এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি এবং স্থানীয় নিয়ম অনুযায়ী ডেটা রিটেনশন মেনে চলি, যাতে আপনার আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

সংস্করণ লগ

নীতির প্রতিটি পরিবর্তনের তারিখ এবং কারণ আমরা সাপোর্ট সেকশনে প্রকাশ করি। আপনি যে কোনো সময় লাইভ চ্যাটে আগের সংস্করণের সারসংক্ষেপ চাইতে পারেন।

প্রশ্ন খোলা

আপনি যদি কোনো শর্ত না বুঝেন বা বাংলায় আরও ব্যাখ্যা চান তবে চ্যাটে প্রশ্ন করুন। আমরা প্রতিটি শর্তের উদাহরণ সহ ব্যাখ্যা দিই এবং স্ক্রিনশট পাঠিয়ে প্রক্রিয়া দেখাই।

অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সাথে এই নীতির সম্পর্ক

এই আইনি নীতি পৃষ্ঠা আমাদের গোপনীয়তা, কুকি এবং নিরাপত্তা নীতির সাথে একসাথে কাজ করে। আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় তা জানতে গোপনীয়তা পৃষ্ঠা দেখুন এবং লগইন সুরক্ষা...

গোপনীয়তা নীতিআপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট রেকর্ড কীভাবে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করা হয় তা গোপনীয়তা পৃষ্ঠায় পড়ুন এবং আপনার ডেটা কে অ্যাক্সেস করতে পারে তার তালিকা দেখুন।
নিরাপত্তা নীতিলগইন এনক্রিপশন, দুই-ফ্যাক্টর যাচাই এবং পাসওয়ার্ড রিসেট প্রক্রিয়ার বিস্তারিত জানতে নিরাপত্তা নীতি পৃষ্ঠায় যান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার টিপস পড়ুন।
কুকি নীতিআমরা কীভাবে আপনার ডিভাইসে সেশন টোকেন এবং প্রেফারেন্স কুকি সংরক্ষণ করি এবং কোন কুকিগুলো আপনি ম্যানুয়ালি মুছতে পারবেন তা কুকি পৃষ্ঠায় দেখুন।
পেমেন্ট শর্তাবলীbKash Nagad Rocket ডিপোজিট লিমিট, উইথড্রয়াল প্রসেসিং সময় এবং ফি স্ট্রাকচার সম্পর্কে পেমেন্ট শর্তাবলী পৃষ্ঠায় বিস্তারিত পড়ুন এবং চার্জ ক্যালকুলেটর দেখুন।
অ্যাকাউন্ট নিয়মঅ্যাকাউন্ট শেয়ার করা নিষিদ্ধ, একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার পলিসি এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে কী করবেন তা অ্যাকাউন্ট নিয়ম পৃষ্ঠায় পাবেন।
বয়স যাচাইআমরা কীভাবে আপনার বয়স চেক করি, কোন ডকুমেন্ট গ্রহণযোগ্য এবং আপলোডের পর কত সময়ের মধ্যে যাচাই শেষ হয় তা বয়স যাচাই পৃষ্ঠায় বিস্তারিত লেখা আছে।
নীতি সংস্করণসব নীতি পৃষ্ঠার সর্বশেষ আপডেট তারিখ এবং পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ দেখতে নীতি সংস্করণ পৃষ্ঠা ভিজিট করুন এবং আগের সংস্করণের আর্কাইভ খুঁজুন।
প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্য

hbaji-এর মূল উপাদান যা আপনার অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতা তৈরি করে

আমরা আইনি কাঠামোর পাশাপাশি আপনার প্রতিদিনের ব্যবহারের জন্য বাংলা ইন্টারফেস, দ্রুত লগইন এবং স্থানীয় পেমেন্ট রেল সরবরাহ করি। এখানে ছয়টি প্রধান উপাদান যা আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার পরপরই দেখবেন...

বাংলা ইন্টারফেস লবি থেকে সাপোর্ট চ্যাট পর্যন্ত সব মেনু এবং বাটন বাংলায়...
দ্রুত লগইন আপনার মোবাইল নম্বর এবং চার-সংখ্যার পিন সেভ করুন এবং এক...
মোবাইল অপটিমাইজেশন স্মার্টফোন থেকে লবি খুললে আপনি ছোট স্ক্রিনে গেম কার্ড, পেমেন্ট...
নোটিফিকেশন সেন্টার উইথড্রয়াল প্রসেসড হলে, আইডি যাচাই সফল হলে বা নীতি আপডেট...
সেশন ইতিহাস অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সিকিউরিটি ট্যাবে ক্লিক করলে আপনার শেষ ৩০টি লগইনের...
সাপোর্ট চ্যাট লবির নিচে ডান কোণে চ্যাট বাবল ট্যাপ করুন এবং প্রশ্ন...

আইনি নীতি ও অ্যাকাউন্ট নিয়ম সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনি জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট অথবা ড্রাইভিং লাইসেন্সের সামনের পাশের ছবি আপলোড করতে পারেন। ছবি স্পষ্ট হতে হবে এবং চার কোণা দেখা যেতে হবে। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডকুমেন্ট চেক করি এবং নোটিফিকেশনে আপনাকে স্ট্যাটাস জানাই।

হ্যাঁ, আমরা শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেসব এলাকায় অ্যাকাউন্ট খোলা ও লেনদেন সম্পূর্ণ করতে দিই। আপনার আইপি এবং মোবাইল নম্বর চেক করে আমরা আপনার অবস্থান নিশ্চিত করি এবং নিষিদ্ধ এলাকা থেকে প্রবেশ ব্লক করি।

না, প্রতি ব্যক্তি এবং প্রতি মোবাইল নম্বরে একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। আমরা আইডি এবং পেমেন্ট রেকর্ড মিলিয়ে দেখি এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সেগুলো স্থগিত করি ও তহবিল ফেরত দিতে পারি অথবা প্রধান অ্যাকাউন্টে মার্জ করতে পারি।

আপনি যদি আগে আইডি আপলোড করে থাকেন তবে সাধারণত আবার লাগবে না, কিন্তু বড় অঙ্কের উইথড্রয়াল বা নতুন পেমেন্ট নম্বর যুক্ত করলে আমরা এক্সট্রা ডকুমেন্ট চাইতে পারি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা প্রতি লেনদেন রেকর্ড রাখি এবং নিয়মিত যাচাই করি।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে প্রথমে ইমেইল চেক করুন কারণ আমরা স্থগিতির কারণ সেখানে পাঠাই। তারপর লাইভ চ্যাট খুলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে আবেদন করুন। সাধারণত অসম্পূর্ণ যাচাই বা একাধিক অ্যাকাউন্ট সমস্যার কারণে স্থগিত হয়।

হ্যাঁ, প্রতিটি পেমেন্ট রিকোয়েস্ট এসএসএল এনক্রিপশন দিয়ে পাঠানো হয় এবং আমরা আপনার মোবাইল নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করি না। আপনি bKash Nagad Rocket অ্যাপেই লেনদেন সম্পন্ন করেন এবং আমরা শুধু কনফার্মেশন রিসিভ করি।

হ্যাঁ, আমরা আইনি শর্ত আপডেট করলে আপনার অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে মেসেজ পাঠাই এবং পরবর্তী লগইনে পপআপ দেখাই। আপনি নীতি সংস্করণ পৃষ্ঠায় গিয়ে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ এবং কার্যকর তারিখ দেখতে পারেন।